Retur- og angrerett hos leketoyshop.com

Hos leketoyshop.com ønsker vi at du skal føle deg trygg og fornøyd hver gang du handler hos oss. Vi vet at det av og til kan være behov for å returnere et produkt – enten fordi det ikke passet som forventet, fordi du har angret deg, eller fordi varen av en eller annen grunn ikke levde opp til forventningene. Derfor har vi utformet en returpolicy som er enkel, rettferdig og i tråd med norsk forbrukerlovgivning.

I denne artikkelen går vi gjennom alt du trenger å vite om å returnere varer til leketoyshop.com – fra angrerett til reklamasjon og hvordan du går frem i praksis.

Angrerett – du har alltid rett til å ombestemme deg

Som forbruker har du 14 dagers angrerett på varer kjøpt hos leketoyshop.com. Denne fristen regnes fra den dagen du mottar varen, eller fra den dagen du mottar siste vare dersom du har bestilt flere produkter i samme ordre som leveres hver for seg. Angreretten gjelder alle varer som ikke er unntatt i henhold til loven – for eksempel forseglede varer som av hygienegrunner ikke kan returneres dersom forseglingen er brutt, eller varer som er spesiallaget etter dine mål eller ønsker.

Dersom du ønsker å benytte deg av angreretten, må du gi oss beskjed innen utløpet av 14-dagersfristen. Du kan gjøre dette ved å logge inn på leketoyshop.com og bruke vårt retur-skjema, eller sende oss en tydelig melding via kontaktskjemaet på nettsiden. Det er viktig at du oppgir ordrenummer, hvilke varer du vil returnere, og hvorfor (selv om det ikke er strengt nødvendig for at angreretten skal gjelde). Etter at du har meldt fra, har du ytterligere 14 dager på deg til å sende varen tilbake til oss.

Hvordan gjennomfører du en retur?

Vi har gjort returprosessen så smidig som mulig. Slik går du frem:

Logg inn på leketoyshop.com og gå til «Mine bestillinger». Finn den aktuelle ordren og klikk på «Registrer retur».
Fyll ut skjemaet med opplysninger om hvilke(n) vare(r) du returnerer, og om du ønsker tilbakebetaling, bytte til annen vare eller om det gjelder en reklamasjon.
Pakk varen godt inn – gjerne i originalemballasjen dersom den er egnet, men det er ikke et krav. Det viktigste er at varen beskyttes på en forsvarlig måte under transporten tilbake til oss.
Send pakken til oss ved hjelp av den returlappen som du får tilsendt elektronisk eller som kan lastes ned fra vår returportal. Du kan benytte et hvilket som helst poststed eller hentested som tilbyr innlevering av pakker.

Vi anbefaler at du oppbevarer kvitteringen eller sporingsnummeret fra innleveringen, slik at du kan dokumentere at returpakken er sendt. Dette er spesielt viktig dersom det skulle oppstå spørsmål om pakken har kommet frem til oss.

Tilstand på returnerte varer

For at du skal få fullt beløp tilbake, må varen være i vesentlig samme stand som da du mottok den. Det betyr at du kan prøve varen på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk – for eksempel åpne esken, se på produktet og vurdere det. Du har lov til å håndtere varen for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon.

Dersom varen har blitt brukt utover det som er nødvendig for å undersøke den – for eksempel dersom du har lekt med et leketøy i flere dager eller montert det på en måte som gjør det vanskelig å selge det videre som nytt – kan vi gjøre et verdifradrag i tilbakebetalingen. Vi informerer deg i så fall før vi gjennomfører tilbakebetalingen, slik at du er klar over grunnlaget.

Hva med emballasjen?

Originalemballasje er ikke et absolutt krav for å returnere en vare, men det er en fordel dersom du har mulighet til å sende den i den originale esken. Emballasjen bidrar til å beskytte produktet under returtransporten. Dersom originalemballasjen er skadet eller kastet, må du sørge for å pakke varen like forsvarlig i annen egnet emballasje – for eksempel en solid pappeske med beskyttelsesmateriale.

Merk at for enkelte produkter – spesielt samleobjekter eller produkter med høy verdi – kan manglende originalemballasje påvirke varens gjenbruksverdi. Dette kan i sjeldne tilfeller føre til et mindre fradrag i tilbakebetalingen, men vi vil alltid varsle deg på forhånd.

Tilbakebetaling – når og hvordan?

Når vi har mottatt og inspisert den returnerte varen, behandler vi tilbakebetalingen så raskt som mulig. Pengene settes tilbake på det samme betalingsmiddelet du brukte ved kjøpet – enten det er bankkort, kredittkort eller en annen betalingsløsning. Du vil motta en bekreftelse på e-post når tilbakebetalingen er utført.

Dersom du har valgt å bytte til et annet produkt, sender vi den nye varen til deg så snart vi har mottatt og godkjent returen. Hvis den nye varen har en høyere pris enn den opprinnelige, vil du få en lenke for å betale differansen. Er den nye varen billigere, refunderer vi differansen sammen med returbehandlingen.

Reklamasjon – når noe er galt med varen

Dersom du mottar en vare som er defekt, skadet eller av dårligere kvalitet enn du har grunn til å forvente, gjelder reglene om reklamasjon i henhold til forbrukerkjøpsloven. Reklamasjonsfristen er på to år for de fleste varer, og vi tar selvfølgelig ansvar for produkter som viser seg å ha produksjonsfeil eller andre mangler som ikke skyldes vanlig slitasje eller feil bruk.

For å reklamere på en vare, følger du samme fremgangsmåte som for retur: logg inn på leketoyshop.com, gå til «Mine bestillinger», og registrer returen med beskrivelse av feilen. Legg gjerne ved bilder som tydelig viser skaden eller mangelen – det gjør saksbehandlingen raskere.

Ved reklamasjon dekker vi alle nødvendige kostnader knyttet til retur av varen, og vi sørger for at du enten får en tilsvarende ny vare, reparasjon, eller tilbakebetaling av kjøpesummen – avhengig av hva som er mest hensiktsmessig i det enkelte tilfellet. Vår målsetting er å løse reklamasjoner raskt og uten unødvendig byråkrati.

Unntak fra returretten

Det finnes noen unntak hvor angreretten eller returretten ikke gjelder, eller hvor den er begrenset. Dette gjelder blant annet:

Forseglede varer som av helse- eller hygienegrunner ikke kan returneres dersom forseglingen er brutt – for eksempel visse babyprodukter, personlige pleieartikler eller munnstykker til leker.
Varer som er spesielt tilpasset eller laget etter dine spesifikasjoner – for eksempel navnegave, personlig tilpassede sett eller produkter med trykk etter ditt eget design.
Lyd- eller bildeopptak som er brutt forseglingen på – for eksempel CD-er, DVD-er eller spill som er åpnet.
Avis- eller tidsskriftabonnement og lignende løpende leveranser.

Dersom du er usikker på om et produkt faller inn under noen av disse unntakene, finner du tydelig merking på produktets side hos leketoyshop.com eller i ordrebekreftelsen. Du kan også kontakte oss via nettsiden for en avklaring.

Feil levering – hva gjør vi?

Hvis du av en eller annen grunn mottar feil vare – det vil si et produkt du ikke har bestilt – ber vi deg kontakte oss umiddelbart. Vi vil da sørge for at du får riktig vare tilsendt så raskt som mulig, og vi arrangerer henting eller retur av feilproduktet uten kostnad for deg. Du trenger ikke å sende feil vare tilbake før du har mottatt den riktige, med mindre annet er avtalt.

Hvordan pakker du returen?

Vi anbefaler at du alltid pakker returvaren godt inn, spesielt dersom det er snakk om skjøre leker som byggesett, elektronikk eller modeller. Bruk gjerne ekstra bobleplast, avispapir eller annet støtdempende materiale. Sørg også for at returlappen er tydelig festet på utsiden av pakken, slik at den raskt kan sorteres hos oss.

Ved reklamasjon eller feil levering, ber vi deg om å ta vare på all emballasje frem til saken er løst – dette kan være nyttig for å dokumentere eventuelle transportsaker.

Vårt løfte til deg

Vi hos leketoyshop.com ønsker at du skal oppleve returprosessen som like trygg og hyggelig som selve handelen. Derfor har vi lagt vekt på å gjøre den oversiktlig, med klare instruksjoner og rask saksbehandling. Dersom du har spørsmål som ikke er besvart i denne artikkelen, eller du er usikker på hvordan du skal gå frem, er du alltid velkommen til å kontakte oss via kontaktskjemaet på nettsiden.

Vi ser frem til å betjene deg igjen – og husk, hos leketoyshop.com er det alltid gøy å handle, også når noe skal returneres!